聯想集團（下稱聯想）是一家成立于中國、業務遍及 180 個市場的全球化科技公司。聯想聚焦全球化發展，樹立了行業領先的多元企業文化和運營模式典范，服務全球超過 10 億用戶。作為值得信賴的全球科技企業領導者，聯想助力客戶，把握明日科技，變革今日世界。聯想作為全球領先 ICT 科技企業，秉承“智能，為每一個可能”的品牌愿景，為用戶與全行業提供整合了應用、服務和最佳體驗的智能終端，以及強大的云基礎設施與行業智能解決方案。
而面對新一輪的智能化變革的產業升級契機，作為全球領先的 ICT 科技企業，聯想集團于 2019 財年提出智能化變革戰略。集團主要對內提供服務的 IT 部門也同樣面臨如何實現數字化轉型的全新挑戰。
人力賬號管理
聯想集團的 IT 部門負責收集和落實整個集團內部的各類信息化需求，其下的 IT Command Center 團隊工作職責之一，則是負責集團近四萬名員工、總計六萬余各類賬號管理工作，這些賬號涉到一百多個下游應用系統的交互。
雖然員工入離職以及普通信息變更等賬號運維流程，已經實現高度自動化管理，但是涉及員工職級或職責的變化，由于關聯到賬號某些特殊信息變更，這部分信息暫時無法通過自動鏈路進行傳遞。目前是通過郵件進行傳遞，隨后由 IT Command Center 團隊專人操作，完成變更，新的人員信息才會同步出現在人力、OA、CRM 等相關系統內。
在實際操作中，需要一個工作人員值守郵箱，看到郵件后，打開郵件，摘錄信息，復制粘貼到專用的表格，整理好后，打開一個或多個系統，去根據信息進行勾選、翻頁、配置，再進行一些細微的調校。長久以來，該項工作繁瑣、沒有太多創造性，使得員工可能缺乏自身的成長，同時也可能會有響應不及時、人為失誤的情況存在。
為了準確高效地完成工作，同時盡量減少重復勞動對員工和組織績效所帶來的負面影響，聯想 IT Command Center 團隊選擇通過來也科技 RPA 技術，在不對企業現有信息系統做任何改動的前提下，進行自動化部署。不僅大幅降低了員工的工作強度，還顯著減少了各種人為錯誤的出現幾率，從而顯著提高了部門的運營效率。
針對以往需要投入人力重復進行的工作，RPA 軟件機器人實現了在完全無人值守的情況下，自動運行，并在任務結束后發送郵件通知“主人”。其中包括:
01. 根據 HR 發送的外包轉正人員信息，進行賬號及相應的轉正操作
02. 獲取 rehire 激活碼郵件，并做信息的統計
03 每日 AD 賬號（Active Directory，域賬號）禁用檢查
04. 自動化記錄日常創建單號相關的單據
05. 分析創建和禁用賬號的 SLA（Service-Level Agreement，服務等級協議）及其原因的月報
銷售訂單管理
除了 IT Command Center 團隊自己使用 RPA 產品外，還將 RPA 技術進一步推廣到集團的其他職能部門，陸續開始嘗試。其中負責日本區域銷售訂單統計工作的 Order Fulfillment 業務團隊，便率先提出了需求，開啟小步嘗試。
聯想 IT Command Center 團隊通過需求診斷、梳理流程，在幾周時間里為其開發設計了針對性的 RPA 程序，封裝為可執行程序后，Order Fulfillment 業務團隊的工作人員，只需點擊這一程序，隨后就能夠由 RPA 機器人自動的完成一系列工作。
#1
銷售日報發送：
由 RPA 軟件機器人自動給日本銷售發送日報，機器人會自動在 ECC 系統中自動提取 Yamada 客戶訂單，進行數據篩選及匹配，以便客戶和銷售經理清楚地知道自己訂單的狀況，并方便安排出貨。單個流程每個工作日自動運行 3 次，可為業務團隊節省 26.25 人天/年。
#2
退貨申請處理：
由機器人進行兩種不同類型的退貨申請處理，并根據退貨申請完成 Return Order，并自動回傳至 D365 系統。物流團隊可以根據 Return Order的信息安排取貨，僅該流程便為業務團隊節省了 63 人天/年。
#3
客戶發票上傳：
由軟件機器人根據 ECC 系統中的 Report 查出哪些客戶需要進行發票上傳，并針對不同客戶的特定發票上傳路徑及流程進行自動化上傳，以便客戶及時收到 Invoice，此單個流程為日本及香港業務團隊節省了 22.5 人天/年。
