廣東電網有限責任公司是南方電網的全資子公司，負責統一規劃、統一建設、統一管理，并依法對所轄電網及并網電廠實施統一調度，承擔著為廣東經濟發展和人民生活提供可靠優質電力保障的重任。
為了積極響應“數字南網”的建設要求，到 2025 年將全面建成以數字化、網絡化、智能化、協同化、移動化為特征的“互聯網+智慧能源”信息化企業，廣東電網將數字化作為公司發展戰略路徑之一，加快部署數字化建設和轉型工作。
在過去十年中，電網行業已經在信息化方面做了很多工作，在這樣一個好的基礎上，RPA + AI 技術能夠更好的幫助企業實現智能自動化的落地，解決電網行業安全性、準確性和合規性等行業痛點，幫助基層員工減負。
來也科技攜手廣東電力信息科技有限公司，助力廣東電網，通過百余個軟件機器人的部署，實現了 5 大部門，11 個場景流程的智能自動化。
RPA + AI 在業務流程如何賦能？
業務場景之工單催辦
實施RPA+AI前
在供電局供電服務中心服務調度值班室里，每天盯著電腦進行客服工單催辦工作是再熟悉不過的場景，每天業務人員都得花至少 60 多分鐘來進行工單催辦。類似客服工單催辦這樣重復性工作還有很多，公司管理大量用電客戶和設備，很多員工每天都需要做諸如報表匯總統計、工單數據錄入等工作，耗費大量的時間。通常人工一周需要完成 230 個工單，一周只能統計一次，且無法完成到各個細分環節。
實施RPA+AI后
來也科技客服工單催辦機器人成為基層員工的得力助手，借助客服工單催辦機器人，完成一張工單催辦僅需半分鐘，比原來時間大幅壓縮 80%。由機器人每天登入系統獲取工單信息，進行時限對比，而對于超時的工單，每天自動發動短信通知，每周自動生成報表。
項目實施后，極大減輕了一線人員的工作壓力，無需人工值守，將工單通知提醒從每周一次提升到每天一次，準時、準確保障了電力服務的可靠運行。相比人工操作，應用根據業務定制的軟件機器人的成效顯而易見，效率高、成本低、速度快、質量好、態度優，其操作效率與人工操作相比可提升 5 倍，并且降低人為差錯率，實現全年無休工作。
RPA + AI 在財務流程如何發揮？
財務場景之回單打印
實施RPA+AI前
在人工操作流程中，業務流程部門的員工需每天登錄銀行網銀系統，檢索出對應人員及回單信息，并根據規則打印回單，打印的表格還要按照特殊的順序進行排列。由于打印的數據表高度相似，一旦人工疏忽，造成排序錯誤，將會額外增加工作量。同時，回單打印需每日定時處理，要求在固定時間端內完成，例如 8:00-9:00，流程的固定化和人工的波動性極易產生沖突造成不穩定，且許多打印和后續處理工作需要再在工作時間之外進行，重復性高枯燥性強又工作量大。
實施RPA+AI后
來也科技 RPA+AI 機器人代替了原來人工 6-7 個步驟的操作，將原來人工操作的流程轉為自動化流程，并且實現了自動排序。在前一天數據出來之后，機器人可以在晚上自動打印，并自動存檔規整，每個部門只需在第二天早晨聯網下載，即可完成工作。RPA+AI 機器人每天運行一小時，定量處理幾百筆數據，實現了逐筆打印，自動排序，且零錯誤率。
RPA + AI 如何實現定制化部署？
緊貼業務需求賦能客戶
來也科技通過跟合作伙伴的配合，根據業務人員的特點，通過演講及實操給相關負責人展示“來也UiBot”產品的易用性，并收集之前積累的電網場景結合客戶需求點，梳理出目前急需解決的幾大業務流程。同時，通過項目負責人建立了興趣小組，讓業務部門也參與到產品的試用中來，進一步認可來也科技的產品。
通過參與來也科技組織的培訓，企業可以也培養一批屬于企業內部的精通業務和技術的骨干力量，建立類似CoE 卓越中心的機構，為各業務部門提供人性化定制方式，既可以讓企業信息中心針對業務人員需求進行自我開發部署；也可以讓有編程基礎的部門業務人員利用平臺資源和培訓服務自行開發
RPA + AI 如何全方位
助力電網企業實現智能自動化
隨著“新基建”、“能源互聯網”等概念的提出，對于電網行業而言，這是一次前所未有的時代機遇，為行業轉型升級、創新發展和管理變革提出了明確的實施路徑，對內實現“數據孤島打通、電網圖徑清晰、業務線條流暢”，對外廣泛鏈接內外部、上下游資源和需求、打造行業生態。
而在來也科技研發實施的RPA流程中，已包含文字識別（OCR）、自然語言處理（NLP）、對話機器人（Chatbot）、計算機視覺（CV）等多種 AI 能力，可實現更高復雜度、更高價值的流程自動化，將認知自動化與流程自動化相結合，實現更大范圍的智能自動化。目前來也科技 RPA+AI 軟件機器人已經可應用于運檢、營銷、調度、供服等場景，廣泛服務于電網企業全業務鏈條。
