太平人壽保險有限公司（下簡稱：太平保險）隸屬于中國太平保險集團有限責任公司，已開設 37 家分公司和 1100 余家三級及以下機構，服務網絡覆蓋全國，并連續三年入選世界 500 強，堅持“國家所需、太平所向”發展導向，確立了新時代發展戰略，努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團。
為了更快速的響應客戶需求、更高質量又更穩定的提供服務；也為了更方便保險代理人快速熟悉業務，減輕工作壓力，太平保險選擇通過來也科技智能對話平臺吾來，搭建“太平保險智小秘”，為每一位保險代理人提供專屬“私人助理”。
01保險代理人三大挑戰
01.新代理人不熟悉業務新入行的代理人往往要經過漫長的系統培訓才能上崗，其中很大一部分工作就是學習各類保險產品的條款、運營規則、投保額的計算等等，對新人來說這些基礎知識的學習過程相當繁復。
02.老代理人遇到新產品保險公司的個險品類往往有幾百種，并且為及時迎合市場需求，新產品的迭代速度非?？?，往往一個月會發布好幾款新產品，對老代理人來說，了解這些新產品的信息，尤其是同款產品的變體需要花大量的時間。
03.客戶以各種理由拒絕投保保險代理人最常遇到的情況就是遭到拒保，客戶拒保的理由往往千奇百怪，很難以不變應萬變，且保險公司對代理人如何回復這些拒保問題有相對明確的話術要求。缺乏訓練的代理人很難運用自如，并形成自己的應變策略。
02保險代理人三大挑戰
01.統一話術，又能千人前面采用專業話術作為機器人的統一回復，提升銷售團隊整體水平。同時，代理人可以自定義與業務相關的知識庫，通過自定義實現千人千面。
02.簡化培訓，全移動端操作通過機器人儲備的大量知識，為銷售人員提供支撐，使之快速上手業務。且所有操作均在移動端完成，代理人可以隨時隨地對機器人進行修改和配置。
03.搜集信息，持續自主學習通過機器人自動聚類能力，發現新問題，洞察代理人需求。而基于 NLP 自然語言處理技術的智能問答能夠持續學習，讓對話機器人越來越聰明。
04.7*24 在線，且回答質量高熟練掌握各行各業尤其是保險領域專業知識，能應對各種場景；全天候及時響應客戶，提供時效性高、回復質量高的優質服務。
代理人的客戶維護小幫手
群服務助手
在保險代理人的日常工作中，往往需要通過多個社群運營提高與客戶的交互，然而受限于保險代理人的精力分配，難以及時回復、回復質量不佳、無法精準觸達每個客戶的需求導致活躍度下降等情況難免會發生。
而自從有了“太平保險智小秘”，當客戶在群里問保險相關的問題時，對話機器人可以直接答復，快速高效的同時也能極大的減輕代理人的工作量。同時，“太平保險來小秘”還能針對不同客戶群體進行詞云分析、群數據統計等工作，并針對不同客群特點進行個性化推送，保持客群活躍，代理人則可以通過“太平保險智小秘”自動生成的數據分析，更深入直觀的了解每個客戶群。
不僅如此，保險代理人通過“太平保險智小秘”節省下的時間，還可以用來與客戶進行一對一的情感溝通，讓對話機器人回復重復機械的問題，讓每一個保險代理人更加聚焦于挖掘客戶深度需求等更有價值的工作，提升銷售質量與效率。
智能保險顧問
除了幫助保險人與客戶進行實時交流，“太平保險智小秘”還能基于用戶因生活環境、家庭情況、財務情況而產生的保險需求，通過算法和保險產品來完成以往保險代理人提供的保險顧問服務?？蛻艨梢酝ㄟ^軟件機器人實時測算屬于自己的保險推薦方案，又避免了客戶在還未與代理人建立信任時，對于人工推薦的顧慮和擔憂。
代理人的自我培訓小老師
專業領域智囊
“太平保險智小秘”內置集成了通過保險術語、核保知識等等領域專家打造的領域知識庫，保險代理人可以隨時詢問并獲得專業回復，從而為如何答復客戶提供最全面的參考答案。不僅如此，“太平保險智小秘”還能提供多行業知識，如：孕期知識、疾病相關、天氣查詢等等。極大的提高了保險代理人與客戶的對話質量，拉進與客戶距離。
自 2019 年首個對話機器人上線以來，如今的吾來智能對話機器人平臺已通過單輪問答和多輪任務，在 8個不同渠道累計服務了 220,000 以上的保險代理人，幫助保險代理人減輕工作壓力、提高銷售效率、拉進客戶距離。
來也科技智能對話機器人平臺吾來，問答、任務、表格、閑聊，4 大機器人能力，全渠道接入、個性化問答、用戶屬性、效果數據、智能測評、模型優化、聚類挖掘、語料管理，8 項輔助功能，95% 語義理解準確率，安全穩定快速搭建，讓每個企業的每個員工都能擁有自己的智能機器人！
