九州通醫藥集團股份有限公司（下簡稱：九州通）發軔于改革開放之初的 1985 年，是一家以西藥、中藥和醫療器械批發、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業務的股份制企業，也是湖北省最大的民營企業之一，已連續 6 年入圍“中國企業 500 強”。
截止 2019 年，九州通擁有員工兩萬五千余人，直營和加盟零售連鎖藥店 1074 家。公司經營品種品規 41 萬余個，上游供貨商 1 萬多家，下游客戶 20 萬家，物流存儲能力 1000 萬件，出貨效率達 10000 條/小時，出庫準確率達 99.99%。
業務的擴展以及管理精細化的發展保障了客戶多樣化的需求，但與此同時，各個部門的業務日益增多，大量重復的工作對人力資源需求越來越緊張，使得員工不得不進行大量重復、低價值跨系統復制、對比、按步驟操作等機械事務工作，不僅耗費了大量的工作時間，還存在顯著的人因風險。
如何將員工從這些繁瑣的事務中解放出來，去執行更高價值的事務？
如何優化整個財險內部的基礎流程作業，減少成本，提高效率，且確保事務的精準執行？
九州通集團選擇通過來也科技 RPA+AI（Robotic Process Automation 機器人流程自動化）技術來提高工作效率、提升客戶滿意度、提高員工的幸福感，對 8 個部門，13 個場景進行 RPA+AI 部署，將企業由“數字原生”推向“數字智能”。
行政總部
固定資產錄入
為了更好的為公司內部員工提供所需用品，九州通行政部的工作人員會定期采購大量辦公物品，隨后行政資產管理崗的員工則需要根據采購商品的銷售發票明細，將資產信息錄入金蝶系統，生成固定資產記錄，以便年終做固定資產盤點。而九州通區域分公司分布廣共涉及 29 家，每年累計錄入資產信息 10000 條以上，工作量大且重復。與此同時，由于部分分公司行政人員流動大、系統操作不熟練，導致資產錄入趨于停滯，而行政總部的員工則需耗費大量時間指導分公司解決錄入問題。
在部署 RPA 軟件機器人后，可以由 RPA 自動模擬人工操作，錄入人員只需將發票拍照放入指定文件夾，機器人通過 OCR（光學字符識別）技術識別發票內容，自動登錄金蝶將物品信息錄入系統，幾乎無需人工參與。人工錄入一條需 10 分鐘，機器人只需 1 分鐘，效率提升10倍。而原本從事該項工作的員工，終于可以從枯燥乏味的點擊、復制、粘貼工作中解放出來轉向做行政管理等更有價值與創造力的工作，實現個人價值。
質管總部
ERP 自動上報質量信息
執業藥師的定期核查對于醫藥集團的業務口碑至關重要，6 名九州通質管總部的員工需要每天花費 30 分鐘，完成在 ERP 系統上報抽檢、證照、執業藥師信息，根據對應抽檢、證照、執業藥師的附件圖片和文件內容，手動錄入各項字段信息，每月消耗近 90 小時。
財務總部
金蝶賬號及權限維護
審批金蝶系統賬號申請，根據對應員工崗位職責和業務需求分配賬號權限，這幾乎是所有企業財務部工作人員都逃不開又避不掉的瑣碎工作之一。通過人工操作管理人員登錄 OA 系統查看是否有待審批流程，在用戶管理中通過手機號查詢申請人是否已有金蝶賬號，如果已擁有賬號判斷是否禁用，若禁用則啟用并分配權限。如果沒有賬號則新增用戶并維護職員基礎信息，分配用戶權限，權限分配完成后在 OA 系統設置審批通過。
以上操作流程每次需花費工作人員 2 小時，不僅存在大量重復、單一的流程審批工作，耗費大量的工作時間，還可能存在顯著的人因風險。而通過 RPA 軟件機器人模擬人工定期登錄 OA 系統查看是否有待處理的權限申請，有待審批流程則抓取 ZIY 編碼、所申請權限的公司金蝶編碼、手機號、申請權限等關鍵信息，自動登錄金蝶系統，進入用戶管理，根據手機號自動查詢申請用戶是否已存在及后續所有關鍵節點流程判斷及執行。所有申請流程處理完成之后，在線同步用戶，OA 審批設置通過，并形成報告，通過電子郵件發送專人審核，每次僅需 15 分鐘，效率提升 8 倍。
通過來也科技 UiBot 和 UiBot Mage，將 RPA 與 AI 無縫對接，提高日常事務性工作的處理效率、提升日常事務性工作質量；降低重復性、機械性勞動、及人為工作差錯，且無需系統提供訪問接口和后臺訪問權限即可實現流程自動化，以“短平快”的響應效率，打破“跨系統對接”、“跨網對接”兩項限制。
隨著越來越多的軟件機器人在企業中落地，人機協同的工作方式也將成為主流，RPA + AI 也會進一步融合，實現端到端的自動化，為企業和員工帶來更大的價值。
