Everest Group 是國際頂尖研究機構之一，專注于 IT、Business Operation 及 Engineering Services 三大領域，幫助客戶解決最棘手的采購和數字化轉型挑戰。PEAK Matrix? 作為 Everest 年度重磅報告，首次聚焦對話式 AI（Conversional AI）產品，對全球 20 家對話式 AI 供應商進行評估。
8月24日，國際研究機構 Everest Group 發布《2021 PEAK Matrix? 對話式 AI 產品評估報告》，來也科技作為唯一一家中國入選廠商，被評為“主要競爭者”。這是繼 2018 年作為國內唯一一家入選為消費領域提供智能交互式運營解決方案的 “Gartner Cool Vendor”后，來也科技對話式 AI 平臺再一次登上國際榜單。
本次報告根據服務和技術提供商在不同全球服務市場的整體能力和市場影響兩個維度進行綜合評估，將其分為 Leader 領導者、Major Contender 主要競爭者，及 Aspirant 有抱負者三大類型。能夠在 Everest Group 的首份對話式 AI 報告中作為中國唯一代表入選，并成為“主要競爭者”，充分證明了來也科技對話式 AI 產品的實力。
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分析師點評
多行業場景預訓練語義模型及行業知識實體庫
報告作者 Everest Group 業務主管 Sharang Sharma 認為：“來也科技在過去幾年的發展過程中，抓住了亞太地區龐大且持續增長的中文對話式 AI 需求機會。其先進的對話式 AI 平臺解決方案不僅為多個行業和場景提供了預訓練語義模型及行業知識實體庫，還提供語音對話相關技術支持以及基于用戶對話行為的跟蹤分析?！?/p>
在現有產品、技術和服務基礎上，來也科技也在不斷提升自己的軟硬實力。報告還指出來也科技目前重點在機器閱讀理解（Machine Reading Comprehension）能力上加大投入。同時，為了能更好地支持越來越多的對話式 AI 需求，強大的合作伙伴生態及分銷體系的建設也令來也科技在一眾國內外競品中脫穎而出。
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客戶之聲
多渠道接入，效率及準確率飛增
太平人壽保險有限公司作為來也科技最早的對話式 AI 平臺客戶之一，從 2019 年 4 月持續合作至今。從最早的保險代理人助理機器人問世到現在，已經累計服務了 20 余萬員工。2021 年至今共節約代理人時間 6,648,000 分鐘，節省客服咨詢成本 1,600,000 元。
來也科技對話機器人平臺的多渠道接入能力，讓代理人可以很方便地找到并使用機器人來獲取信息。
——太平人壽科技信息部
李蘇蘇
另一長期客戶伊利，自2019年引入來也對話式 AI 平臺以來，陸續上線了奶粉客服機器人「小伊」和內部HR問答機器人「小A」。經過2年的運營，機器人的識別準確率超過了 95%，通過機器人輔助人工和機器人自動回復兩種方式相結合，兩年內累計服務了 80 萬終端客戶以及 5 萬以上內部員工，節約客服工作時間約 2,500,000 分鐘。同時，機器人「小伊」還被評為了“2019機器之心年度 30 大最佳 AI 應用案例”。
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3 大市場優勢護航
集產品、技術、服務于一體
經過在智能對話機器人領域的多年深耕，來也科技在產品、技術以及服務層面形成了自己獨特的優勢。
產品優勢
#1
零代碼搭建，Chatbot 不僅能被動響應用戶，也能夠主動詢問用戶，還能夠基于用戶標簽提供個性化的對話體驗。
#2
一鍵接入，支持所有常見的即時通信渠道，可一鍵將 Chatbot 接入釘釘、企業微信、飛書、微信公眾號、微信小程序、網頁等渠道。
#3
無縫銜接，作為一個對話能力 PaaS 平臺，提供豐富的 API 接口，能夠與企業的業務系統、IT 系統進行對接，擴展對話機器人的能力，為機器人打通前臺和后臺提供可能。
#4
行業深耕，豐富的行業通用知識庫以及通用場景預制機器人幫助客戶快速打造專屬機器人服務。
技術優勢
#1
基于深度學習技術，語義理解準確率高達 95%，并通過預訓練提升在小樣本情況下的效果。
#2
支持中英雙語問答，英文問答達到 SOTA 水平，針對其他非英語語種的問答能力也即將上線。（SOTA 全稱 state of the art，是指在特定任務中目前表現最好的方法或模型）
#3
基于句向量編碼算法和專注度模型可以減少對語料的數量要求并且有效增強召回的準確率，同時保證機器人回復性能無損失。
服務優勢
搭建、運營、培訓、認證以及多級售后的四位一體式立體服務。
#1
針對沒有專屬機器人運營團隊的客戶推出基于機器人搭建、持續優化以及 AI 專家運營的全方位運營服務。
#2
按照客戶情況量身定制個性化培訓方案，包括產品使用培訓、業務功能培訓、知識庫搭建培訓、機器人持續優化培訓、系統運維培訓等。
#3
從歷史項目中總結出對 AI 訓練師能力的通用要求，精心設計了獨特的多級 AI 訓練師認證服務，通過多緯度實際操作的方式進行考核認證，幫助客戶快速獲得搭建及運營機器人的能力。
#4
經過多次售后服務架構升級以及合作伙伴生態搭建，打造出從合作伙伴、常規售后服務團隊、專業服務團隊到研發團隊的四梯隊售后服務體系，給客戶提供最優質的 360 度無死角售后服務。
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核心 AI 能力自研
來也科技持續投入對話式 AI 平臺產品
來也科技從 2015 年創業開始，即把基于自然語言技術（Natural Language Technology）的對話式AI（Conversational AI）作為主要的研發方向，推出了第一款面向個人的智能虛擬助理（Intelligent Virtual Assistant）產品“小來”，已實現數百萬的日交互量。
自 2017 年起，來也科技推出第一款面向企業的對話式 AI 平臺——“吾來”，為企業提供一站式無代碼的智能對話機器人開發平臺，幫助企業業務運營人員搭建基于自身的應用場景和業務流程的對話機器人應用。2018 年起，來也科技的對話式 AI 提供云端服務和私有部署雙線并行的產品策略，針對不同的市場需求提供不同的產品服務，助力近千家企業推進智能數字化轉型。2019 年，來也科技推出社區版對話式 AI 平臺并開放免費注冊，注冊商戶破 6000 家。同年，來也與奧森科技合并，進軍“RPA+AI”市場， 實現“1+1>2”，向著超級自動化（Hyper-automation）方向演進。
來也科技始終堅持以技術創新為核心競爭力，有超過百人的 AI 產品研發團隊，分布在北京、上海、長沙、福州、深圳，聚焦 AI 創新技術研發與工程化落地，并在 AI 領域擁有近百項發明專利和專利申請，在各項國際大賽和第三方分析報告獲得肯定。
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著眼未來
3 大趨勢為客戶提供更好服務
平臺化
隨著智能對話機器人應用范圍的不斷擴大，如何對不同業務部門的對話機器人進行集中化管理成為了企業 IT 部門新的課題。單一場景的對話機器人應用如客服機器人、電話外呼機器人等很難繼續滿足不斷變化的業務需求。一個能夠快速搭建、維護和優化對話機器人的平臺型產品成為企業數字化轉型和智能化建設中必不可少的基礎設施。同樣，一個能夠基于平臺做對話機器人開發的內部智能化建設團隊也是必不可少的配套組織。
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隨著企業內部對話機器人的普及，采用對話交互獲取信息的方式被越來越多的人所接受，許多原本沒有引進對話機器人應用的業務部門開始意識到引入的必要性。而不同于以往單一對話機器人應用，規?；瘧脤τ谄脚_的分布式部署能力、機器人協同工作以及數據安全性提出了更高的要求。
集成化
一個好的平臺產品必須具備非常優秀的企業級集成能力，豐富的開放接口將會為對話式 AI 平臺產品在企業中贏得更大的應用空間。例如在和企業內部 CRM、OA、ECM 等系統打通后，集成搜索能力的對話機器人將成為企業級內容搜索的最佳交互渠道。同時，以來也科技打造的 RPA+Chatbot+IDP 解決方案中，通過 RPA 連接系統與系統，Chatbot 連接人與軟件機器人，IDP 智能文檔處理連接結構化數據與非結構化數據，也必將為企業帶來全新的超級自動化體驗。
隨著對話式 AI 產品的普及，越來越多的企業在其客服、IT 服務、營銷、內部問答等場景中應用全自動或半自動的對話機器人來實現降本增效，尤其是面對疫情期間的人力資源緊張，對話機器人更是發揮了及時填補人力短板的關鍵作用。對話機器人和對話式 AI 平臺已然成為政企數字化轉型進程中至關重要的基礎建設之一。
來也科技也將持續進行產品、服務及解決方案打磨，在業務前端，通過對話式 AI 與終端用戶交互，理解并收集信息；在后端，通過 RPA 機器人自動化處理信息并執行任務，形成貫穿整條業務線的“端到端智能自動化解決方案”。
來源：來也科技
來源鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/rHlXQZkThA5Y9xC_8VjTag
